Palautuskäytäntö

🚗 3StepDetailing – Palautus- ja hyvityskäytäntö 💎 30 päivän tyytyväisyystakuu – riskitön ostos

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden — voit kokeilla tuotetta rauhassa ja palauttaa sen, jos se ei vastaa odotuksiasi.

1. Yleinen palautusoikeus

Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteillemme. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on lisäksi oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

2. Palautuksen ehdot

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että:

  • tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossaan — ei naarmuja, ei käyttöjälkiä, ei avattuja sinetöintejä
  • tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan
  • kaikki mukana toimitetut osat ja tarvikkeet palautetaan
  • ostotosite on esitettävissä

Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta arvonalenema, mikäli tuotetta on käytetty muulla kuin sen tarkastamiseen tarvittavalla tavalla.

3. Palautuksen aloittaminen

Palautus tulee aina aloittaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen lähettämistä:

📧 info@3stepdetailing.shop

Ilmoita viestissä:

  • tilausnumero
  • palautuksen syy
  • kuvat (jos tuote on vaurioitunut tai virheellinen)

Kun palautus on hyväksytty, saat tarkat ohjeet palautuksen suorittamiseen.

⚠️ Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä.

4. Palautuskulut

  • Jos palautus johtuu virheellisestä, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta — vastaamme palautuskuluista kokonaan.
  • Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

5. Vauriot ja virheelliset toimitukset

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanoton yhteydessä. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, virheellinen tai väärä, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta:

📧 info@3stepdetailing.shop

Liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta — tämä nopeuttaa asian käsittelyä merkittävästi.

6. Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia:

  • avatut tai käytetyt nestemäiset detailing-tuotteet (kiillotusaineet, vahat, pesuaineet)
  • yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet

Jos olet epävarma tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota yhteyttä ennen tilausta.

7. Vaihdot

Emme käsittele suoria tuotevaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen:

  1. Tee palautuspyyntö tämän käytännön mukaisesti
  2. Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta

Tämä on nopein tapa varmistaa tuotteen saatavuus.

8. Maksun palautukset

Ilmoitamme sinulle kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyväksytyn palautuksen jälkeen:

  • hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle
  • käsittelyaika: 5–10 arkipäivää

Huomioithan, että maksupalveluntarjoajasta riippuen hyvitys voi näkyä tililläsi tämän jälkeen vielä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Jos et ole saanut hyvitystä 12 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä: 📧 info@3stepdetailing.shop

9. Peruutusoikeus (EU)

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusoikeuden käyttämiseksi ilmoita päätöksestäsi sähköpostitse ja palauta tuote tämän käytännön mukaisesti.

Huomioithan:

  • asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen
  • mahdollinen arvonalenema voidaan vähentää, jos tuotetta on käytetty yli tarkastustarkoituksen

📩 Asiakaspalvelu Vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä. 📧 info@3stepdetailing.shop